4. 关于远程费的定义。
4.1 远程费仅限收取单程,不予收取往返的双程。
4.2 远程费是以产品购买地点(门店)到用户家的路程。
4.3 远程费含燃油费,不含过路费、轮渡费、停车费。
4.4 收取远程费时,远程公里数的偏差不得超过4公里(如:寻找用户所在地时造成的非故意绕路、服务车路程仪表盘偏差、修路、限行、封路等现象),否则按照多收费的违规行为处理。
4.5 产品在安装和使用时距离购买地点未超过30公里,用户后期将产品(如:搬家、赠送等)搬至的地点距离购买地点超过30公里的情况下,产品在保修期内上门服务时需向用户收取超过30公里外的远程费。
5. 用户在亿田官方授权的合同销售区域(A)购买产品并安装使用,因后期将产品(如:搬家、赠送等)搬至亿田官方授权的合同销售区域(B)使用,由亿田官方授权的合同销售区域(B)提供上门服务, 产品在保修期内的上门费、维修费由亿田总部承担,依照《新老经销商市场售后服务交接制度》费用结算标准,向提供上门服务官方授权的合同销售区域(B)结算;如用户搬至的地点距离亿田官方授权的合同销售区域(B)的服务网点超过30公里,用户需承担超过30公里以外的远程费;如产品超过保修期的,费用均由用户承担。
6. “亿田官方授权的合同销售区域”指该经销商与亿田官方签订合同约定的销售区域、地点或城市,对合同约定的销售区域、地点或城市以外的区域销售产品均为窜货,属于违约行为,按照官方发布的《关于窜货行为举报有奖的管理办法》执行。
7. 官方提供全国联保服务,产品编码被故意磨坏、损毁的除外。
8. 用户将保修期外的产品自行送至销售门店或服务网点进行维修的,只收取维修费、配件费。
9. 服务过程收取配件费时,不允许向用户另行收取配件的运费。
10. 关于违规收费行为管理机制。
10.1 违规收费的服务网点,以多收取的金额10倍退还至用户。
10.2 并向用户提供自上门服务之日起12个月的免费维修服务(免收上门费、维修费、远程费),人为因素造成的故障除外。
11. 如当地政府、协会、燃气公司等主管部门机构对收费标准有相关规定的,则按照相关规定的标准执行。